電商市場(chǎng)發(fā)展迅猛，智能鎖線(xiàn)下門(mén)店的“痛點(diǎn)”如何解決？

在智能門(mén)鎖研究Pro官方社群的一次集體討論中，就有部分粉絲提出了疑問(wèn)，消費者越來(lái)越喜歡網(wǎng)上購物，同時(shí)網(wǎng)上的鎖優(yōu)勢那么多，線(xiàn)下實(shí)體店該怎么辦？有粉絲認為，與線(xiàn)上相比，線(xiàn)下會(huì )變得越來(lái)越難做；也有粉絲認為，線(xiàn)下應該走與線(xiàn)上不同的道路。

針對線(xiàn)上賣(mài)鎖與線(xiàn)下實(shí)體店賣(mài)鎖的現狀，有經(jīng)銷(xiāo)商從多個(gè)方面，給出了差異化的思路。研究組結合該經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)言，進(jìn)行梳理，整理成以下三個(gè)重點(diǎn)內容。

消費者都網(wǎng)上買(mǎi)鎖怎么辦？

網(wǎng)購有它的市場(chǎng)，線(xiàn)下實(shí)體也有自己的市場(chǎng)。網(wǎng)購和線(xiàn)下實(shí)體購買(mǎi)的客戶(hù)群是分開(kāi)的，不可能所有的客戶(hù)都會(huì )選擇網(wǎng)購智能鎖，剩下的市場(chǎng)份額給實(shí)體市場(chǎng)，還是有很大的份額的，只是看我們怎么做市場(chǎng)透明，競爭大的情況下?lián)屨伎蛻?hù)。

首先，要明確為什么用戶(hù)在網(wǎng)上買(mǎi)？客戶(hù)之所以在抖音買(mǎi)，是因為對智能鎖有直觀(guān)的感受。例如在直播中，有智能鎖視頻的講解、功能的介紹，以及低價(jià)的促銷(xiāo)，從而打動(dòng)了客戶(hù)。

正是如此，線(xiàn)下實(shí)體應該反思一下，如果有了客戶(hù)，有多少成交是真正的用方法，讓陌生客戶(hù)從不了解智能鎖，再培養到購買(mǎi)成交？以及售價(jià)做到統一，態(tài)度、服務(wù)做到客戶(hù)滿(mǎn)意？

半年不開(kāi)張，開(kāi)張吃半年的方法已經(jīng)被淘汰了。

每個(gè)行業(yè)都有競爭，面對競爭的時(shí)候，我們應該想的是我們該考慮什么。我們考慮的是生存還是持續的發(fā)展。如果選擇持續發(fā)展，那我們要擴大自己的客戶(hù)量，擴大自己的流量池。然后在紅利期的時(shí)候。讓更多的用戶(hù)成為你的客戶(hù)，然后轉換，裂變。所以，我們應該擯棄一點(diǎn)就是不能去宰客戶(hù)，也不能去忽悠客戶(hù)。

線(xiàn)上買(mǎi)鎖優(yōu)惠福利多怎么辦？

現在網(wǎng)上買(mǎi)智能鎖都有7天無(wú)理由退貨，3年免費維修等政策。以免費退換為例，線(xiàn)下實(shí)體店很少能承諾7天無(wú)理由退貨的，這是因為退換成本太高。其實(shí)換個(gè)角度來(lái)想，該如何把劣勢轉換成優(yōu)勢？

有實(shí)際操作經(jīng)驗的粉絲分享，他每安裝一個(gè)客戶(hù)，都會(huì )跟用戶(hù)簽訂售后質(zhì)保協(xié)議，雙方簽字質(zhì)保兩年，一年之內出現售后只換不修，半年無(wú)理由退款。根據其統計數據顯示，將近兩萬(wàn)六千個(gè)客戶(hù)，到目前為止沒(méi)有一個(gè)客戶(hù)退款。

正如他所言，有的事情你越想你會(huì )越覺(jué)得有問(wèn)題，但是你沒(méi)有做過(guò)，你就只能空想，空想終耽誤自己。

雖然有實(shí)際案例在前，還是提醒廣大經(jīng)銷(xiāo)商結合自身的情況，去選擇正確的方式，爭取讓自己的優(yōu)惠與線(xiàn)上差距縮小。

服務(wù)的要訣：專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、主動(dòng)

智能鎖的服務(wù)市場(chǎng)，有很大的潛力可以發(fā)掘，需要引起經(jīng)銷(xiāo)商的足夠重視。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅能夠贏(yíng)得經(jīng)銷(xiāo)商長(cháng)期的信賴(lài)，還會(huì )成為利潤增長(cháng)的渠道。

當給客戶(hù)安裝智能鎖時(shí)，一定要體現自己的專(zhuān)業(yè)性，例如熟練手法，有條不紊的流程。如果客戶(hù)的智能鎖出現問(wèn)題，一定要在短的時(shí)間內趕到，優(yōu)先任務(wù)是先將鎖維修好，然后告知客戶(hù)，為什么會(huì )出現此類(lèi)故障，如果是個(gè)人原因，還需要告知使用注意事項。

在客戶(hù)維護方面，不僅要及時(shí)，還要主動(dòng)，讓客戶(hù)頻繁感受到你的服務(wù)。當有些服務(wù)，有必要上門(mén)時(shí)，一定要上門(mén)。通過(guò)當面的服務(wù)和交流，不僅能讓用戶(hù)感受到你貼心的服務(wù)，還能夠促成轉介紹達成，獲得新的客源。

正如一位經(jīng)銷(xiāo)商朋友的總結：“沒(méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不夠好的服務(wù)?！?/p>

當智能鎖安裝完成之后，新的銷(xiāo)售渠道也正式打開(kāi)。

在未來(lái)，智能鎖線(xiàn)上和線(xiàn)下或許會(huì )朝著(zhù)不同的方向發(fā)展，服務(wù)不同的人群。許多次接觸智能鎖的消費者，會(huì )選擇去線(xiàn)下體驗，再成交。另外，得益于線(xiàn)下實(shí)體店區域屬性，容易形成良好的口碑，通過(guò)老用戶(hù)觸達更多新用戶(hù)。在許多人擔心的線(xiàn)下流量方面，媒體渠道的本地投放，也會(huì )提升線(xiàn)下門(mén)店的引流能力。

經(jīng)銷(xiāo)商需要做的，則是積極適應變化，思考新的方法，切忌空想，通過(guò)實(shí)踐走出屬于自己的道路。